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柳州一酒店床单惊现血渍?男子酒后入住醒来发

文章作者:admin    时间:2021-08-13 01:53

 

  近日,在柳州上班的苏先生称,他入住西江路皇廷酒店时遇上了烦心事。到底是何事呢?记者进行了走访。

  据苏先生介绍,8月29日凌晨4时,他的同事在西江路皇廷酒店开房入住。8月30日凌晨4时,由于喝多了,他和同事回到酒店续房后并没有仔细查看房间的卫生情况,洗漱完直接上床休息了。

  据了解,房间属标间,苏先生和同事各睡一张床。8月30日早晨,苏先生醒来发现床单、被罩上有几块淡红色污渍,同事的床单也有这种污渍,他们怀疑是凝固的血渍。一开始他们以为是自己受伤了,但检查了一遍后发现均无受伤,他们顿时感觉很恶心。随后他们来到酒店前台,希望酒店能给一个说法。

  然而酒店方称,床上的污渍极有可能是苏先生他们睡觉时压到蚊子造成的,酒店愿意优惠20元房费。苏先生则认为压到蚊子血渍面积不会那么大,他希望酒店能道歉并免房费。当天,由于苏先生赶着去外地出差,一时半会和酒店方协调不下来,他没有接受酒店退还的押金和折扣,拍下现场视频后就离开了。

  9月7日,苏先生拨打了市政府热线反映,市政府热线根据他的诉求将案件转办给了12315。市场监督管理部门回复称,依据有关规定,该投诉事项不属于市场监督管理部门职责。9月14日,市政府热线又将问题反映至市卫生计生监督所。接到办件后,市卫生计生监督所工作人员于当天下午到现场展开调查。

  根据苏先生提供的视频显示,一酒店房间内,两张床上的床单和床垫都有几块疑似血渍的痕迹,视频里有声音说:“西江路皇廷酒店”。

  21日,记者来到皇廷酒店,有关负责人唐女士对此事回复称,苏先生入住房间登记了3个人的名字,8月29日凌晨开房入住。按照惯例,每天中午12点,服务员会对客房进行清扫,但该房间客人称不需要清洁,当天服务员就没有对该客房更换床单并清洁。

  “苏先生入住的房间办理开房和退房都不是同一个人,不排除与苏先生同行的另外两人有带朋友入住的情况,此事若是酒店的责任,酒店肯定会承担。”唐女士说,当天苏先生向他们反映问题后,酒店保留原样到第二天的零点,由于没有收到有关部门的通知或者苏先生的电话,他们就清理了房间给其他客人入住了。

  23日,记者从市卫生计生监督所了解到,9月14日,该所接到市政府热线转办的案件,立即进行了现场检查和后续调查,并按照处理时限回复了政府热线。由于距离事发时已过半个月,卫计监督部门只能按照当天现场检查的情况进行调查取证。

  卫生监督员到场发现,投诉人所住的房间当天已有客人入住,无法进行检查,而且现场已被清洁干净,于是他们抽查了几间无客人入住的房间,并对备用的布草、清洗布草第三方公司有关协议、酒店公共用品用具的检测报告等进行检查,暂未发现不干净床单或者其他问题。下一步,卫生监督员将加大巡查力度,如发现违法行为将依法查处。至于投诉人提出的道歉并免房费的要求属于消费纠纷,不属于卫生行政部门管辖,建议其向有关部门反映。

  目前,对于这件事无论是苏先生还是酒店都觉得委屈。卫生计生监督部门提醒市民朋友,遇到入住的酒店存在卫生问题,应该第一时间向卫生行政部门进行反映,这样才能更好地维护自己的权益。

  当前床单已被清洁,苏先生能不能根据手上的视频维护自己的权益?广西华尚律师事务所黄华律师认为,根据《消费者权益保护法》第24条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定,若消费者确有证据证明酒店提供的服务不符合行业标准,则可要求退款,若酒店拒绝退款,则可向法院提起诉讼。

  本案件中,苏先生拍摄的视频里虽有声音指出酒店名称,但无法证实是入住前还是入住后拍摄的,根据民事诉讼“谁主张,谁举证”原则,若消费者无法证明入住之前床单上的血渍已存在,则将面临败诉的风险。

  原标题:《柳州一酒店床单惊现血渍?男子酒后入住,醒来发现异常,自己没受伤,谁的?》

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